A transformação digital da hotelaria passa, cada vez mais, pela capacidade de unir tecnologia, personalização e eficiência operacional. Essa foi a principal mensagem de Patricio Rabbione, diretor de Engenharia de Soluções de Hotelaria da Oracle LAD, durante sua participação no MarketHub – UNLOCKED, evento promovido pelo HBX Group na República Dominicana. Em sua apresentação, o executivo destacou como a inteligência artificial vem deixando de ser tendência para se tornar uma ferramenta concreta de crescimento, tanto na experiência do hóspede quanto na geração de receita para os empreendimentos.
IA aplicada à receita hoteleira
Ao abordar o avanço da inteligência artificial no setor, Rabbione mostrou que a tecnologia já tem impacto direto sobre o desempenho comercial dos hotéis. Especialmente, na criação de ofertas mais inteligentes e no estímulo às vendas adicionais. A proposta, segundo ele, é usar dados e automação para transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade mais relevante de conversão.
A lógica por trás dessa evolução está em entender melhor o comportamento do hóspede. E, a partir disso, oferecer produtos, serviços e experiências mais aderentes ao seu perfil. Em vez de uma comunicação genérica, a hotelaria passa a operar com jornadas mais direcionadas. A tecnologia passa a ajudar a recomendar o que faz sentido para cada viajante.
A personalização como novo padrão
Outro ponto central da apresentação foi a defesa de uma experiência mais fluida e personalizada, desde a reserva até a estadia. Rabbione chamou atenção para a necessidade de repensar a jornada do hóspede com base em conveniência, simplicidade e capacidade de resposta em tempo real.
Nesse contexto, a personalização deixa de ser apenas um diferencial de atendimento e passa a ter peso estratégico. Ao reunir preferências, histórico e intenção de compra, os hotéis conseguem desenhar experiências mais naturais, com ofertas mais adequadas e interações menos engessadas. A tecnologia, portanto, não aparece apenas como ferramenta de operação. Ela é um elemento capaz de tornar a relação com o cliente mais próxima e eficiente.
Dados, velocidade e decisão
Rabbione também destacou a importância de decisões mais rápidas e baseadas em dados. Em um mercado mais competitivo e com hóspedes mais exigentes, a capacidade de antecipar necessidades e agir com agilidade se tornou um ativo valioso para os hotéis.
A combinação entre analytics, automação e leitura de comportamento permite não apenas melhorar a experiência do consumidor, mas também apoiar áreas como marketing, vendas e gestão de performance. A proposta é transformar informação em ação, reduzindo fricções, acelerando respostas e tornando a operação mais inteligente.
Eficiência sem perder o toque humano
Embora a tecnologia tenha ganhado protagonismo, a fala do executivo reforçou que inovação não significa eliminar o fator humano. Na verdade, ela pode ampliar a capacidade das equipes de entregar valor. Ao automatizar processos repetitivos e organizar melhor os dados, os hotéis conseguem direcionar seus times para tarefas mais estratégicas e para interações que realmente façam diferença na experiência do hóspede.
Essa visão dialoga diretamente com um dos eixos centrais do MarketHub – UNLOCKED, que reuniu lideranças do turismo para discutir como inteligência artificial, tecnologia e colaboração humana podem atuar de forma complementar na transformação da indústria.
Hotelaria mais inteligente e conectada
A participação de Rabbione no evento reforçou a leitura de que a hotelaria vive um momento de reconfiguração. Agora, a eficiência operacional e experiência do cliente caminham lado a lado. Para a Oracle, esse movimento passa por uma estrutura cada vez mais conectada, capaz de integrar dados, automatizar decisões e abrir novas frentes de monetização sem perder de vista a qualidade da jornada.
No cenário apresentado no MarketHub, a mensagem é clara – mais do que digitalizar processos, os hotéis precisam usar a tecnologia para conhecer melhor seus hóspedes, personalizar a entrega e transformar dados em receita. É nessa combinação entre inteligência, conveniência e estratégia que a nova hotelaria vem sendo desenhada.
O MarketHub acontece de 23 a 26 de junho de 2026, na República Dominicana, nos hotéis Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana e Moon Palace The Grand Punta Cana.
