Nos últimos anos, as redes sociais têm experimentado um crescimento exponencial em popularidade e uso, e assim, elas passaram a se tornar parte integrante da vida de milhões de pessoas em todo o mundo.
No mundo empresarial, as redes sociais têm se mostrado uma ferramenta poderosa para gerar aproximação com os clientes. Através desse canal, as empresas podem estabelecer um contato direto e personalizado.
O uso de ferramentas digitais deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito básico para as empresas, no entanto muitas ainda não utilizam corretamente a ferramenta para alavancar suas vendas, como explica o mentor empresarial e especialista em neurolinguística, Gustavo Medeiros.
“As redes sociais oferecem diversas possibilidades de crescimento para as empresas, porém, muitas delas as utilizam de maneira inadequada, o que pode acabar portanto surtindo um efeito contrário”, comenta.
“O uso excessivo de mensagens não solicitadas, falta de personalização e abordagens invasivas podem afastar os clientes e prejudicar a imagem da marca. É essencial utilizar a ferramenta com estratégia, focando na qualidade do conteúdo, respeitando a privacidade dos usuários e buscando criar um relacionamento sólido e de confiança”, explica Gustavo Medeiros.
Dicas para empresas usarem as redes sociais corretamente
Personalize suas mensagens e abordagens
Evite usar textos prontos em excesso, pois mesmo com ferramentas de automação é possível personalizar o atendimento, o que ajuda, dessa forma o cliente a ter uma melhor percepção sobre a empresa.
Interaja
As redes sociais são uma via de comunicação bidirecional, responda aos comentários, mensagens e menções dos usuários, demonstre interesse genuíno em estabelecer uma conexão com eles.
Segmente suas estratégias
Uma mesma empresa pode ter várias personas de clientes, por isso, é importante pensar em estratégias voltadas a cada público para ampliar seu alcance, aumentar suas vendas e seus resultados.
Utilize recursos multimídia
Aproveite os recursos multimídia, como fotos, vídeos e áudios, para enriquecer a comunicação com os clientes, enviando catálogos interativos, por exemplo, proporcionando assim uma experiência mais interativa e engajadora” Indica Gustavo Medeiros.
