No painel “Hotelaria do futuro: como crescer sem perder a alma”, realizado em 12 de agosto, Chieko Aoki, presidente da Blue Tree Hotels, debateu o impacto da inteligência artificial, da automação e da gestão de dados no setor. O encontro contou também com a participação de Beto Caputo, CEO da Atrio Hotéis, e teve mediação de Danisa Virmond Schürmann.
Liberação de tempo para competências humanas
Durante o debate, Chieko argumentou que a transformação digital não deve rivalizar com o fator humano, mas sim servir como uma ferramenta operacional. A automação de tarefas repetitivas, segundo ela, libera tempo para que os colaboradores concentrem seus esforços em aptidões genuinamente humanas, como criatividade, empatia, sensibilidade e capacidade de construir vínculos.
Ao afirmar que “a tecnologia veio para agregar, democratizar”, a executiva ressaltou que esse ecossistema digital beneficia também os empreendimentos menores, que podem recorrer a soluções compartilhadas para otimizar sua gestão sem perder o contato próximo com os clientes.
Uso consciente da inteligência artificial e dados
Outro ponto central do debate foi a aplicação prática da inteligência artificial, da análise de dados e de ferramentas automatizadas em áreas essenciais, como setor comercial e gestão de receitas (revenue management).
Chieko alertou para o risco de uma hotelaria excessivamente mecanizada que apague os traços de singularidade de cada estabelecimento. Corroborando a visão, Beto Caputo destacou que o principal desafio das empresas não reside apenas em adquirir tecnologias. É preciso estruturar dados confiáveis e integrar essas soluções de forma coerente à estratégia do negócio, algo acessível inclusive para hotéis independentes.
A essência do “bem-cuidar” na experiência do hóspede
O painel resgatou a essência da hospitalidade tradicional, fundamentada no conceito de “bem-cuidar” e na interação direta entre anfitrião e hóspede. Segundo Chieko, o treinamento de profissionais de hotelaria precisa ir além do domínio técnico. É necessário contemplar aspectos comportamentais e a sensibilidade de ler diferentes perfis de clientes. Essa filosofia traduz-se na prática diária do Blue Tree Premium Florianópolis.
Na unidade catarinense, a eficiência dos recursos digitais integra-se aos pilares da marca — bem-receber, bem-servir e bem-cuidar. Isso evidencia que a percepção de excelência pelo cliente se consolida nos detalhes do atendimento humanizado. A executiva destacou também que a simplificação de processos burocráticos por ferramentas digitais deve resultar, justamente, em mais espaço para que o atendimento humano transforme uma simples estadia em uma experiência memorável.
A inovação tecnológica deve caminhar lado a lado com a valorização do fator humano na hotelaria do futuro. Essa foi a principal mensagem transmitida por Chieko Aoki, fundadora e presidente da rede Blue Tree Hotels, durante sua participação no 37º Encatho & Exprotel, em Florianópolis.
Chieko Aoki terminou sua participação enfatizando que automações não substituem a sensibilidade e o treinamento da alma, e afirmou: “Tecnologia não faz milagre! Use sua capacidade criativa para ver como essa tecnologia seja mais viável para todo mundo”.
