Com uma trajetória consolidada na comunicação turística, Erika Balbino defende que confiança, autenticidade e experiências presenciais continuam sendo os principais pilares para construir narrativas relevantes em um setor cada vez mais conectado.
Formada em Cinema pela FAAP e pós-graduada em Mídia, Informação e Cultura pela USP, Erika Balbino acumula mais de três décadas de experiência em comunicação, turismo e relacionamento institucional. Após atuar no audiovisual e na comunicação pública, passou 17 anos na Atout France, órgão oficial de promoção turística da França no Brasil, além de colaborar com a Comissão Europeia de Turismo. Em 2007, fundou a Baobá Comunicação, Cultura e Conteúdo, agência especializada em turismo, cultura, hotelaria, meio ambiente e lifestyle.
Ao longo da carreira, Balbino construiu uma visão ampla sobre o turismo, entendendo que a atividade vai muito além da promoção de destinos. Para ela, gastronomia, patrimônio cultural, arte, literatura, cinema e modos de vida são elementos fundamentais para criar experiências autênticas e atrativas.
Narrativas que valorizam a autenticidade
Na Baobá, a proposta é integrar diferentes universos para construir histórias consistentes e relevantes. Segundo a diretora, o turismo é resultado de um conjunto de expressões culturais, sociais e econômicas capazes de despertar o interesse das pessoas e motivar deslocamentos.
“É justamente nesse encontro entre cultura, turismo, lifestyle, meio ambiente e comportamento que encontro os temas e as histórias que mais me interessam contar”, afirma Balbino.
A executiva acredita que a autenticidade se tornou um dos principais valores na construção de projetos e estratégias de comunicação voltadas ao setor.
Relações públicas como construção de confiança
Para Balbino, o papel das relações públicas no turismo mudou significativamente nos últimos anos. Mais do que divulgar destinos ou empreendimentos, o trabalho está relacionado à criação de conexões genuínas entre pessoas, marcas e experiências.
“O release é importante, mas ele nunca substitui a experiência”, destaca a diretora da Baobá.
Ela defende que a convivência presencial permite compreender melhor jornalistas, comunicadores e criadores de conteúdo, fortalecendo relações de confiança construídas ao longo do tempo. Segundo a especialista, o trabalho de relações públicas está cada vez menos ligado à intermediação e cada vez mais associado à escuta, à autenticidade e ao relacionamento humano.
Tecnologia como apoio, não como protagonista
Embora reconheça os avanços tecnológicos que transformaram a comunicação, Balbino acredita que o diferencial das agências continua sendo a qualidade dos relacionamentos construídos ao longo dos anos.
Ferramentas de monitoramento, inteligência artificial, plataformas digitais e sistemas de distribuição de conteúdo fazem parte da rotina da Baobá. Ainda assim, ela considera que a base de dados e a rede de contatos permanecem como ativos estratégicos.
“Gosto de pensar que as ferramentas ampliam o alcance do nosso trabalho, mas são as pessoas que lhe dão sentido”, afirma.
A experiência da pandemia reforçou essa percepção. Com redações funcionando remotamente, a credibilidade e os contatos diretos passaram a ser determinantes para manter o diálogo com jornalistas e comunicadores.
O valor dos encontros presenciais
Em uma era marcada pela velocidade da informação e pelo excesso de conteúdos digitais, Balbino acredita que eventos e viagens continuam exercendo um papel fundamental na comunicação turística.
Ao refletir sobre a importância dos encontros presenciais, ela cita uma frase do crítico literário Antonio Candido que a acompanha há anos: “Tempo não é dinheiro. Tempo é o tecido da nossa vida.”
Segundo a diretora, quando um jornalista ou influenciador aceita um convite para participar de uma experiência, oferece algo extremamente valioso: seu tempo. Por isso, cada encontro precisa proporcionar conteúdo relevante, conexões significativas e uma vivência que vá além das informações presentes em um release.
“A presença se justifica quando existe troca, acesso, contexto e experiência”, ressalta.
Patrimônio e identidade no centro das atenções
Ao analisar os desafios que impactam o turismo, Balbino prefere olhar para questões estruturais em vez de focar apenas em tendências de mercado. Na sua avaliação, fatores como conflitos internacionais, economia, conectividade aérea, políticas de vistos e relações diplomáticas têm influência direta sobre o setor.
Ela também destaca a crescente importância da preservação dos patrimônios naturais e culturais, considerados essenciais para manter a identidade dos destinos.
Nesse contexto, as relações públicas assumem uma função estratégica ao contribuir para a construção de narrativas responsáveis, capazes de valorizar comunidades, culturas e territórios.
“Vejo um papel importante para as relações públicas. Não apenas o de divulgar destinos, hotéis ou experiências, mas também o de ajudar a construir narrativas responsáveis”, conclui Balbino.
