A tecnologia está mudando a forma como os hotéis são administrados e como os hóspedes vivem suas experiências. É nesse cenário que a Saga Systems, empresa brasileira especializada em fechaduras e cofres eletrônicos para hotelaria e residências, apresentou suas soluções na Equipotel 2026. A feira aconteceu no Expo Center Norte, em São Paulo, com participação de mais de 500 marcas e profissionais do setor.
O conceito de Hotelaria 4.0 tem ganhado espaço para descrever a integração entre tecnologia em nuvem, Internet das Coisas (IoT), inteligência artificial e análise de dados. Na prática, plataformas conectadas permitem que os hotéis acessem e atualizem remotamente, em tempo real, informações e processos que antes dependiam de estruturas físicas.
Segundo Jessé Resende, CEO da Saga Systems Brasil, a tecnologia em nuvem altera a lógica de operação dos empreendimentos, permitindo centralizar sistemas como PMS, ERP, motor de reservas e Channel Manager em uma única estrutura, reduzindo retrabalho, lançamentos duplicados e divergências de informações entre setores. Com menos tarefas manuais, as equipes podem dedicar mais tempo ao atendimento dos hóspedes.
“A tecnologia não fica mais restrita aos bastidores. Ela passa a fazer parte de toda a jornada do hóspede e da gestão do empreendimento. Quando sistemas, dados e dispositivos estão integrados, o hotel decide com mais agilidade e o hóspede ganha mais autonomia durante a estadia”, afirma Resende.
Do lado da gestão, dashboards e relatórios em tempo real ajudam a acompanhar indicadores como ocupação, reservas, cancelamentos, status dos quartos e receita. A centralização das informações facilita decisões relacionadas a preços, escalas de equipe e operação.
Para o hóspede, as mudanças aparecem em recursos como check-in e check-out realizados por aplicativo, solicitações de serviços feitas digitalmente e acesso ao quarto sem a necessidade de cartão físico. Em hotéis equipados com fechaduras inteligentes, os sistemas podem disponibilizar as credenciais por Bluetooth ou QR Code.
O modelo também amplia os recursos de segurança. As credenciais digitais são individuais, temporárias e registram entradas e saídas, aumentando a rastreabilidade. Em caso de perda ou necessidade de bloqueio, o responsável pode revogar o acesso remotamente. A integração com o PMS também permite gerar chaves digitais de forma automática, sem intervenção manual.
Outro recurso são as atualizações OTA (Over-The-Air), que permitem enviar remotamente melhorias, novos recursos e correções de segurança. Em determinados casos, isso reduz a necessidade de instalações manuais e de suporte técnico presencial, diminuindo o tempo de manutenção.
Resende destaca que as soluções oferecidas pela Saga Systems não se limitam às grandes redes hoteleiras. “Como os sistemas em nuvem são escaláveis, podem ser adaptados ao porte e à estrutura de cada empreendimento. O processo de implantação, porém, varia conforme a migração de dados, a integração com sistemas existentes, o treinamento das equipes e a instalação de equipamentos, como fechaduras digitais e sensores”.
“A Hotelaria 4.0 propõe uma nova forma de operar, em que sistemas conectados, dados em tempo real e automação sustentam tanto a gestão quanto a experiência do hóspede, unindo eficiência operacional, segurança e mais autonomia durante a estadia”, conclui o executivo.
