A transformação digital está redefinindo o mercado de viagens corporativas e ampliando o papel das empresas de gestão de viagens (TMCs), que passam a atuar muito além da intermediação de passagens aéreas e hospedagens. Para acompanhar esse movimento, a Copastur direcionou mais de R$ 130 milhões para investimentos em tecnologia, inteligência artificial (IA), integração de sistemas e desenvolvimento de soluções próprias. A estratégia busca ampliar a eficiência operacional, melhorar a experiência dos viajantes e oferecer às empresas maior controle sobre os custos e os riscos envolvidos nos deslocamentos profissionais.
À frente da companhia, Edmar Mendoza, CEO da Copastur, conduz um processo de modernização que procura conciliar inovação e tradição. Filho de Edmar Bull, fundador da empresa, ele assumiu a liderança de um negócio construído sobre a proximidade humana, a confiança e a capacidade de solucionar as necessidades dos clientes. Para o executivo, preservar esses valores é fundamental para que a transformação tecnológica mantenha sua relevância e não comprometa a essência da organização.
“Não vejo tradição e inovação como forças opostas. Pelo contrário: nossa história nos dá repertório para entender o mercado, enquanto a transformação tecnológica nos prepara para os próximos ciclos. Meu papel é preservar os valores que construíram a empresa, como a humanização, e garantir que continuem relevantes no futuro”, afirma Mendoza.
A proposta está materializada na Biosfera Copastur, ecossistema que reúne ferramentas de inteligência artificial, automação e análise de dados para conectar diferentes etapas da gestão de viagens. Entre as soluções estão o SuperApp C+, a Zuri, o C+ Maestro e o C+ TripCare. A iniciativa acompanha uma mudança na própria atuação das TMCs, que deixam de concentrar suas atividades na distribuição e reserva de serviços para assumir funções mais estratégicas, envolvendo consultoria, inteligência de dados e experiência do viajante.
Na avaliação de Mendoza, a adoção de uma postura AI First não significa colocar a tecnologia acima das pessoas ou substituir profissionais por máquinas. O conceito consiste em reorganizar processos a partir das possibilidades oferecidas pela inteligência artificial, identificando onde ela pode gerar resultados concretos. Na Biosfera Copastur, os recursos tecnológicos são utilizados para conectar informações, reconhecer padrões, agilizar tarefas e oferecer respostas mais contextualizadas às necessidades dos clientes.
Um dos avanços dessa estratégia é o C+ Maestro, desenvolvido para conectar assistentes de inteligência artificial já utilizados pelas empresas, como ChatGPT, Claude e Gemini, às soluções da Copastur. A proposta é ampliar a integração entre essas ferramentas e os processos corporativos, sem exigir que os clientes adotem mais uma interface. O sistema também busca assegurar governança e controle nessa conexão.
Outro recurso é o C+ TripCare, voltado à segurança e ao acompanhamento das viagens. A solução cruza informações de itinerários, alertas e ocorrências para identificar situações que possam comprometer os deslocamentos. Com isso, as equipes conseguem avaliar cenários, antecipar possíveis impactos e atuar preventivamente, oferecendo suporte ao viajante. A empresa também realizou um hackathon em parceria com a CrewAI para explorar o potencial dos agentes autônomos de inteligência artificial na integração de informações e na execução de diferentes atividades. A iniciativa faz parte de um movimento de desenvolvimento de uma operação cada vez mais conectada e orientada por IA.
Apesar dos avanços, Mendoza ressalta que imprevistos continuam fazendo parte da dinâmica das viagens, seja por condições climáticas, alterações na malha aérea, cancelamentos ou restrições operacionais. A tecnologia não elimina essas ocorrências, mas amplia a capacidade de identificar riscos, encontrar alternativas e responder com agilidade.
“Não acredito que a tecnologia vá eliminar todos os imprevistos. O que podemos fazer é reduzir a exposição a eles e melhorar nossa capacidade de resposta. Quando conseguimos identificar um problema antes que ele afete a pessoa viajante, temos a oportunidade de agir preventivamente, encontrar alternativas, proteger quem viaja e preservar o objetivo daquela viagem”, explica o CEO.
Expansão internacional e gestão integrada
A estratégia de modernização também acompanha a expansão internacional da Copastur. Por meio da Copastur LATAM, a empresa atua em mais de 20 países da América Latina e do Caribe, incluindo Argentina, Uruguai, México, Colômbia, Peru e Chile. A operação combina tecnologia, inteligência de dados e atendimento especializado em espanhol. Ela considera também as diferenças de moedas, legislações, culturas de compra, fornecedores e dinâmicas operacionais de cada mercado.
A estrutura regional permite consolidar informações e relatórios, padronizar processos, acompanhar a aplicação das políticas de viagens corporativas e ampliar a visibilidade dos gastos. Entre as ferramentas utilizadas estão o Portal C+, o SuperApp C+, o Travel Analytics e o HubConnect. Eles integram diferentes etapas da gestão, desde a experiência do viajante até a análise de dados e a conexão entre sistemas.
Segundo Mendoza, o desafio está em oferecer uma experiência consistente em diferentes países sem desconsiderar as particularidades locais. “Não basta replicar um modelo único em todos os países, é preciso combinar governança regional com conhecimento e atendimento locais”, destaca.
A mudança também alcança o relacionamento comercial entre TMCs, companhias aéreas e redes hoteleiras. Com algoritmos preditivos e plataformas inteligentes, as empresas passam a contar com mais recursos para compreender padrões de demanda, analisar tarifas e disponibilidade, antecipar necessidades e identificar oportunidades comerciais. Na visão do CEO, o diferencial competitivo das TMCs estará cada vez mais na inteligência agregada às decisões e na capacidade de proporcionar uma experiência completa, e não apenas na distribuição de serviços.
Sustentabilidade integrada à operação
A agenda ambiental e social constitui outra frente da estratégia da Copastur. A Biosfera Copastur possui certificação Empresa B™ desde 2022. Ela teve sua recertificação confirmada em 2026, após novo processo de verificação, com pontuação superior à anterior. O reconhecimento está relacionado aos padrões do B Lab™ de desempenho social e ambiental, transparência e responsabilidade.
Na gestão de viagens corporativas, uma das iniciativas é o Green Travel. O projeto calcula as emissões de carbono das viagens aéreas com base em metodologias reconhecidas, como o GHG Protocol. A partir dos resultados, a empresa estima a quantidade de mudas necessária para a compensação das emissões e encaminha relatórios aos clientes, convidando-os a participar do plantio.
A inteligência artificial e a análise preditiva também ampliam as possibilidades de gestão ambiental. Mendoza observa que, “ao conectar e analisar dados, podemos identificar padrões de deslocamento, avaliar oportunidades de otimização e apoiar escolhas que considerem não apenas custos e eficiência, mas também o impacto ambiental”.
Outra iniciativa é a BioConexão, que transforma viagens de incentivo em expedições com propósito e responsabilidade socioambiental. Com roteiros no Brasil e na América do Sul, desenvolvidos exclusivamente com outras Empresas B™ certificadas, o projeto busca fortalecer comunidades locais e iniciativas de regeneração nos destinos. Para cada viajante, são destinados recursos para o plantio de duas mudas de árvores nativas. Em 2026, a iniciativa recebeu reconhecimento internacional ao conquistar um prêmio de sustentabilidade da rede global Virtuoso.
O novo papel do gestor de viagens
Com a automação de processos e a integração de informações, o papel do Travel Manager também passa por mudanças. O profissional, tradicionalmente envolvido com reservas, aprovações e despesas, ganha espaço para assumir funções mais estratégicas nas organizações. Ele pode participar da análise de indicadores, da revisão de políticas corporativas e da identificação de oportunidades de economia.
Essa evolução também amplia sua responsabilidade em relação ao bem-estar e à segurança dos viajantes. O conceito de Duty ofCare envolve não apenas acompanhar a localização de quem está em deslocamento, mas identificar riscos, monitorar situações críticas e assegurar uma estrutura de suporte quando necessário. Nesse processo, ferramentas como o C+ TripCare oferecem visibilidade e agilidade. A avaliação humana permanece indispensável para decisões que envolvem contextos complexos e necessidades individuais.
Para Mendoza, o futuro do mercado de turismo corporativo dependerá da capacidade de transformar tecnologia em decisões melhores e resultados concretos. “Ter acesso a ferramentas de inteligência artificial não será, por si só, uma vantagem competitiva, porque essas soluções tendem a se tornar cada vez mais acessíveis. O que realmente fará diferença é conhecer profundamente o negócio, trabalhar com dados confiáveis, integrar processos e ter capacidade de executar boas decisões.”
A perspectiva do executivo é que a evolução tecnológica amplie, e não substitua, a dimensão humana dos serviços. “O mercado não precisa escolher entre tecnologia e atendimento humano. As empresas que conseguirão liderar essa transformação serão aquelas capazes de manter a humanização e combinar ambos com inteligência, responsabilidade e propósito”, assegura.
