A hospitalidade all inclusive de alto padrão, a força do turismo corporativo e a transformação do luxo em uma experiência mais leve, personalizada e conectada ao destino estiveram no centro da conversa com Leo Reyes, diretor corporativo para a América Latina da PAM Hotels, durante o MarketHub Americas.
Trajetória de 25 anos e a consolidação da PAM Hotels
Com mais de 25 anos de atuação na hotelaria, Leo Reyes construiu uma trajetória ligada a grandes marcas e ao desenvolvimento de resorts no Caribe mexicano até chegar ao atual momento da PAM Hotels. Na conversa, o executivo relembrou a própria jornada profissional e a evolução da companhia, hoje cada vez mais voltada ao fortalecimento de marcas próprias e à expansão da experiência de hospitalidade de luxo e lazer.
Segundo Reyes, a mudança de marca acompanha uma estratégia mais ampla do grupo. “Hoje em dia, é o crescimento das marcas próprias, como a Unico Collection, que faz o motivo da troca do nome”, afirmou o diretor corporativo para a América Latina da PAM Hotels.
A evolução do Hard Rock e uma marca mais inclusiva
Ao falar sobre a proposta do Hard Rock ao longo dos anos, Reyes destacou que a essência da marca continua ligada à ideia de romper padrões, mas com uma leitura mais ampla de entretenimento e conexão com diferentes públicos. “O Hard Rock desde os princípios tem um objetivo muito claro, que é fazer a diferença”, disse.
De acordo com o executivo, a proposta da marca evoluiu para uma experiência mais inclusiva, sem abandonar a música como elemento central. “Hoje em dia a mudança do Hard Rock como proposta é um pouco mais inclusiva ainda”, afirmou Reyes. Isso significa ampliar portanto o diálogo com a cultura latina, incorporar novos ritmos, novas personalidades e uma presença que vai além do rock tradicional, aproximando a marca de artistas e celebridades de diferentes universos.
Música como experiência e eventos em formato de festival
A música continua sendo um dos pilares da operação e, segundo Reyes, aparece como parte da experiência do hóspede do início ao fim da estadia. “Para nós, em tudo que é música, a gente sempre está”, resumiu.
A proposta, no entanto, não se limita a shows ou ativações pontuais. A PAM Hotels quer transformar eventos em experiências mais amplas, com linguagem de festival e integração entre música, gastronomia e bem-estar. “Queremos que virem festivais, mais que somente um evento, mais que somente um concerto”, afirmou o executivo. A ideia acompanha, segundo ele, as novas demandas do mercado, assim como o interesse crescente por experiências mais completas e temáticas.
A força do turismo corporativo dentro do all inclusive
Um dos pontos mais relevantes da entrevista foi o peso do segmento corporativo dentro da operação da companhia. Reyes fez questão de desconstruir a percepção de que o Hard Rock está associado apenas ao lazer. “Nossa marca está focada principalmente no Hard Rock All Inclusive”, disse, ao destacar que os cinco hotéis all inclusive da bandeira no mundo pertencem ao grupo.
Dentro dessa estrutura, o turismo MICE — de reuniões, incentivos, congressos e eventos — ocupa papel central. “Nós temos praticamente 50% de nosso ingresso feito por temas de convenções”, revelou. A operação, segundo ele, oferece estrutura robusta para grupos, convenções e eventos de grande porte, com capacidade para milhares de participantes e uma proposta que reúne hospedagem, gastronomia, entretenimento e produção em um mesmo complexo.
A relação com o mercado brasileiro também aparece como estratégica nessa frente. Reyes ressaltou a importância de contar com equipes que falem português e compreendam assim as demandas locais, facilitando a interlocução com o trade e com os clientes do país.
O novo luxo entre bem-estar, cultura local e personalização
Na reta final da entrevista, Reyes abordou a mudança no conceito de luxo e como marcas como Unico Collection, Ava e Nobu têm se posicionado diante desse novo consumidor. Para ele, o luxo deixou de ser sinônimo de formalidade e ostentação para se aproximar assim de uma experiência mais fluida, sensorial e conectada ao bem-estar.
“O luxo hoje em dia tem mudado muito”, afirmou. “Nós temos experimentado que o luxo mudou para um luxo mais relaxado, um luxo mais em contato com a natureza, com suas emoções, contato com sua mente.”
Dentro dessa lógica, a experiência passa a incluir a gastronomia, a cultura local, a descoberta do destino e a personalização do atendimento. “Não só chegar no hotel, não só chegar num hotel chique, não só chegar num hotel que tenha uma proposta gastronômica de alto padrão, mas também poder conhecer o destino, poder conhecer a cultura”, explicou Reyes. A tecnologia, acrescenta ele, também ganha espaço nesse novo desenho, desde que caminhe lado a lado com um serviço atento e personalizado.
O MarketHub: UNLOCKED aconteceu de 23 a 26 de junho de 2026, na República Dominicana, nos hotéis Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana e Moon Palace The Grand Punta Cana.
