Com mais de 25 anos de atuação em relações públicas, Eliana Santana B. construiu uma trajetória voltada ao posicionamento de marcas, fortalecimento de reputação e criação de conexões entre empresas, mídia e audiência. Comunicadora social com especialização em Comunicação Organizacional e Gerência de Marketing Estratégico, ela atua especialmente nos segmentos de turismo, hospitalidade, bem-estar e experiências corporativas.
Hoje ela atua como consultora de comunicação e marketing 360° na Modojapi, desenvolvendo estratégias integradas para fortalecer marcas, posicionamento e comunicação.
Ao longo da carreira, desenvolveu projetos para organizações como Cotelco, Anato e Universidad Externado de Colombia, sempre com foco em estratégias de visibilidade, relacionamento com imprensa, geração de conteúdo e posicionamento de marca.
Comunicação que cria vínculos
Para Santana, fazer relações públicas no turismo vai muito além da presença na mídia. Segundo ela, o setor passou por uma transformação profunda nos últimos anos, impulsionada pelo comportamento do novo viajante. “O turismo evoluiu. Hoje, as pessoas buscam autenticidade, bem-estar, propósito e experiências transformadoras”, afirma a especialista.
A profissional acredita que as relações públicas assumiram um papel mais estratégico e humano, combinando storytelling, experiência e conexão emocional. “As RP hoje são uma mistura entre estratégia, experiência, storytelling e conexão humana”, destaca Santana.
A experiência como diferencial
Na avaliação da especialista, uma das maiores mudanças do setor está na forma como marcas e destinos se relacionam com jornalistas, influenciadores e criadores de conteúdo.
Para ela, o contato presencial continua sendo indispensável, especialmente em um momento em que a informação circula de maneira instantânea nas plataformas digitais. “Um comunicado pode informar, mas viver uma experiência gera emoção, credibilidade e conteúdo autêntico”, explica.
Santana acredita que eventos experienciais possuem um papel decisivo na construção de reputação, justamente porque permitem uma conexão mais próxima entre marca e público. “No turismo, a experiência é o produto”, reforça.
Estratégia integrada e conteúdo em tempo real
No dia a dia, a profissional utiliza uma combinação de ferramentas de comunicação, equilibrando ações tradicionais e recursos digitais. Comunicados de imprensa, redes sociais, eventos e produção de conteúdo fazem parte das estratégias desenvolvidas para cada cliente.
Segundo ela, nenhuma ferramenta funciona isoladamente. Um evento pode gerar conteúdo digital, enquanto uma pauta de imprensa pode ampliar conversas nas redes sociais e fortalecer o posicionamento institucional das marcas. “As redes sociais são fundamentais porque permitem amplificar a mensagem em tempo real e criar interação direta com as audiências”, afirma.
Turismo de bem-estar e autenticidade
Entre as principais tendências do setor, Santana destaca o crescimento do turismo experiencial e das viagens voltadas ao equilíbrio emocional e ao bem-estar.
Ela também aponta o avanço da inteligência artificial, da personalização de conteúdo e da sustentabilidade como fatores que devem impactar diretamente o trabalho das relações públicas nos próximos anos. “As marcas já não precisarão apenas comunicar o que oferecem, mas demonstrar impacto social, ambiental e humano”, diz.
Para a especialista, outro movimento importante será a valorização da autenticidade. Embora os influenciadores continuem relevantes, a tendência é que as marcas priorizem conexões genuínas e comunidades reais em vez de audiências massivas.
Nesse cenário, Santana acredita que as relações públicas terão um papel cada vez mais estratégico na construção de confiança e reputação de longo prazo.
