A diretora de marketing da operadora Kangaroo Tours compartilha os pilares que sustentam a empresa, explica como avalia destinos e perfis de viajantes, analisa diferenças culturais no conceito de luxo, aborda a integração do turismo comunitário em roteiros sofisticados, reflete sobre sua trajetória profissional e revela tendências para o Réveillon de 2026.
A filosofia que guia a Kangaroo Tours
Dinah Carvalho tem clareza sobre a essência que orienta o trabalho da Kangaroo Tours: a busca pela transformação através da viagem. Para a executiva, viajar é muito mais do que deslocar-se de um ponto a outro. É vivenciar momentos que marcam a memória e alteram a forma de ver o mundo.
Esse ideal se desdobra em quatro pilares centrais. O primeiro é a personalização e exclusividade. “Cada roteiro é desenvolvido de acordo com o perfil, os desejos e até as pequenas particularidades de cada viajante. Nosso objetivo é entregar experiências que não poderiam ser replicadas em outro contexto”, afirma Carvalho.
O segundo pilar é a excelência no atendimento, que começa no primeiro contato e segue até o retorno da viagem. “O relacionamento é próximo e consultivo. Queremos que o cliente se sinta amparado em todas as etapas.”
O terceiro está na curadoria de parceiros, hotéis e experiências, sempre pautada por qualidade, segurança e sustentabilidade. Já o quarto pilar é a consciência global. Para Carvalho, o turismo pode e deve ser uma força de transformação. “Promover escolhas responsáveis e incentivar práticas que respeitem o meio ambiente e as culturas locais é parte do nosso trabalho diário.”
Como identificar destinos ideais para cada viajante
A seleção de destinos não é feita ao acaso. Carvalho explica que o processo exige pesquisa profunda e análise técnica, sempre com foco em oferecer uma experiência segura e enriquecedora.
“Observamos a infraestrutura e os serviços disponíveis, como acomodações de alto padrão e a preparação dos profissionais locais, que muitas vezes precisam dominar idiomas familiares ao público brasileiro”, relata a diretora de marketing.
A segurança política e social do destino é outro critério de peso. Só entram no portfólio da empresa países que oferecem estabilidade para o turista. A autenticidade das experiências também é avaliada: gastronomia, cultura, patrimônio histórico e cenários naturais são analisados para que o viajante realmente vivencie o melhor que cada local pode oferecer.
Essa curadoria, segundo Carvalho, só se completa quando se considera o perfil do viajante. “Alguns destinos são perfeitos para quem busca contemplação, outros para quem procura aventura, cultura ou exclusividade. Cabe a nós alinhar o desejo do cliente às possibilidades reais do local.”
O luxo entre Ocidente e Oriente
Uma das áreas em que Carvalho mais percebe contrastes é no conceito de luxo. Para ela, cada região imprime sua visão de sofisticação de acordo com raízes culturais e históricas.
No Ocidente, luxo significa imponência, design inovador e gastronomia que desafia padrões. Hotéis oferecem suítes amplas, spas modernos, lazer diversificado e restaurantes premiados. A exclusividade está muitas vezes no acesso a ambientes privativos e na criatividade de chefs renomados.
No Oriente, o luxo se expressa de forma mais sutil, conectado à espiritualidade e à tradição. “Um hotel no Japão pode oferecer uma cerimônia do chá ou um banho em águas termais como experiência de altíssimo nível, justamente pela profundidade cultural que carrega”, explica Carvalho. O mesmo vale para a gastronomia, marcada por rituais e pela valorização dos ingredientes em estado puro.
Essa diferença, segundo a executiva, exige sensibilidade do consultor de viagens. “Nosso papel é traduzir essas nuances para o viajante, para que ele vivencie o luxo de acordo com a essência do lugar, sem tentar moldar tudo a um padrão único.”
Turismo comunitário com sofisticação
Um dos temas mais instigantes para o turismo de luxo contemporâneo é a integração de experiências comunitárias em roteiros sofisticados. Carvalho afirma que a chave está na curadoria cuidadosa, que garante autenticidade sem abrir mão do conforto.
A Kangaroo Tours propõe vivências em que o viajante interage de maneira genuína com as comunidades locais, mas dentro de uma estrutura de alto padrão. Isso pode incluir workshops de artesanato, aulas de culinária com chefs locais, celebrações culturais privativas ou expedições gastronômicas guiadas.
“Nosso objetivo é proporcionar encontros reais, em que haja troca de saberes, respeito e impacto positivo para quem recebe”, diz Carvalho. Um exemplo citado por ela são os roteiros no Peru, que integram comunidades nativas em experiências gastronômicas privativas, sempre com infraestrutura de transporte, guias e contextualização cultural.
Para a executiva, esse movimento é a síntese do luxo atual: autenticidade, exclusividade, propósito e conforto em uma mesma experiência.
Desafios e aprendizados em 12 anos de trajetória
Quase 12 anos de atuação no marketing da Kangaroo Tours renderam a Carvalho lições valiosas. Ela afirma que um dos maiores aprendizados foi o poder da escuta. “Transformar desejos em experiências sob medida é o que nos diferencia.”
A executiva ressalta ainda que o turismo de alto padrão é profundamente humano. “Parcerias sólidas e relações de confiança com fornecedores são tão importantes quanto o próprio produto final”, observa.
Entre os momentos mais desafiadores, Carvalho cita a pandemia, que exigiu resiliência e adaptação. “Garantir suporte ao cliente em um cenário de incertezas foi um teste coletivo. O que ficou de mais importante foi a força dos relacionamentos que construímos.”
As apostas para o Réveillon de 2026
Para Carvalho, o Réveillon é uma das datas mais simbólicas para os brasileiros, marcada pela busca por celebrações exclusivas. As tendências para 2026 refletem tanto a busca por experiências transformadoras quanto o desejo de exclusividade.
Na lista de destinos internacionais promissores estão a África do Sul, que combina safáris de luxo e celebrações em Cape Town; o Sudeste Asiático, com países como Butão e Vietnã, onde autenticidade e hospitalidade se unem ao conforto; e a Patagônia chilena e argentina, com paisagens inspiradoras e refúgios exclusivos para quem prefere tranquilidade.
No Brasil, Trancoso, Fernando de Noronha e Amazônia seguem entre os preferidos, com hotéis boutique, festas privativas e experiências imersivas em cenários paradisíacos.
“Esses destinos representam a essência do turismo de alto padrão: exclusividade, celebração e, ao mesmo tempo, conexão com aquilo que é genuíno”, conclui Carvalho.
