A transformação do varejo de viagens e o impacto direto da inteligência artificial na jornada do consumidor foram o foco da participação de Rebecca Brett, diretora geral de varejo do HBX Group, durante o MarketHub Americas. O evento foi realizado no Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana e Moon Palace The Grand Punta Cana na República Dominicana.
Em sua fala, a executiva destacou que o setor vive uma mudança acelerada no comportamento do viajante. Novas formas de inspiração digital e a necessidade de respostas mais rápidas e personalizadas impulsionam esse movimento.
O evento, promovido pelo HBX Group entre 23 e 26 de junho, reúne lideranças globais da indústria de turismo para discutir tendências, tecnologia e os rumos da distribuição de viagens em um cenário cada vez mais dinâmico.
Viajante mais rápido e mais influenciado
Segundo Rebecca Brett, a jornada de compra no turismo mudou de forma significativa nos últimos anos. A executiva afirmou que os consumidores estão decidindo com mais velocidade do que nunca, influenciados por plataformas digitais e redes sociais que moldam desejos em tempo real.
“As pessoas estão fazendo decisões mais rápidas do que nunca antes”, afirmou a executiva do HBX Group. De acordo com ela, canais como TikTok, Instagram e Snapchat se tornaram fontes centrais de inspiração, encurtando o caminho entre o desejo de viajar e a decisão de compra.
Esse novo comportamento, segundo Rebecca Brett, exige que as empresas estejam presentes no exato momento em que o cliente está pronto para decidir. Isso reduz fricções e aumenta a capacidade de conversão em ambientes altamente competitivos.
Sourcing inteligente e oferta mais precisa
Outro ponto destacado pela executiva foi a necessidade de um sourcing mais inteligente dentro do varejo de viagens. Para Rebecca, não basta apenas ampliar o portfólio de produtos, mas garantir que a oferta seja realmente relevante para cada perfil de cliente e para cada mercado.
“Cada região precisa de algo muito diferente”, observou. A executiva ressaltou que a personalização da oferta é essencial para acompanhar a evolução do consumidor e tornar a experiência mais eficiente e assertiva.
Nesse contexto, ela defende que tecnologia e dados desempenham um papel central na organização e na entrega dos produtos certos no momento certo. Isso ajuda as equipes comerciais a tomar decisões mais precisas.
Inteligência artificial como motor da eficiência
Rebecca Brett afirmou que a inteligência artificial já ocupa posição central na estratégia do HBX Group. Especialmente no suporte às equipes e na organização de grandes volumes de informação. Para ela, a tecnologia deve ser encarada como uma aliada direta da produtividade e da tomada de decisão.
“Eu sou uma grande defensora de IA, tecnologia, dados, tudo isso nos ajuda a melhorar em nossos trabalhos”, disse a executiva. Ela reforçou que a adoção dessas ferramentas está diretamente ligada à busca por eficiência e melhoria de performance no varejo de viagens.
A executiva também destacou que o uso de IA permite criar conexões mais inteligentes entre oferta e demanda. Ela facilita o trabalho das equipes comerciais e aproxima o produto final do desejo do consumidor.
Confiança e timing como fatores decisivos
Na avaliação de Brett, o sucesso na nova jornada do viajante depende não apenas de tecnologia, mas também de confiança e precisão no timing da oferta. Estar presente no momento certo da decisão passou a ser um dos principais diferenciais competitivos do setor.
Para ela, a combinação entre inspiração digital, velocidade de decisão e personalização exige que as empresas atuem de forma mais integrada e responsiva, garantindo que o cliente se sinta seguro ao concluir sua escolha.
Plataformas mais inteligentes e evolução contínua
Rebecca também destacou a evolução da plataforma do HBX Group. Ela vem incorporando novas funcionalidades baseadas em inteligência artificial para tornar o ecossistema mais inteligente e eficiente. Segundo a executiva, a proposta é evoluir continuamente a ferramenta para apoiar parceiros e clientes em um ambiente cada vez mais complexo.
A estratégia, de acordo com ela, é usar tecnologia, dados e inovação para simplificar processos, melhorar a experiência de uso e gerar mais valor para toda a cadeia de distribuição de viagens.
Ao final de sua participação, Rebecca Brett reforçou que o futuro do varejo de viagens será definido pela capacidade das empresas de combinar tecnologia, velocidade e relevância na entrega de produtos, acompanhando um consumidor cada vez mais exigente e digital.
